Задача Telegram-бота с ИИ для команды в Санкт-Петербурге
Разрабатываем Telegram-ботов с ИИ для ответов клиентам, приёма заявок и поиска по базе знаний.
Фокус обсуждения: Связать пользовательский путь с внутренней работой команды.
Что обсуждаем на старте
цель диалога, примеры вопросов, разрешённые материалы, эскалацию и владельца ответа.
Что принимаем в результате
сценарий бота, передачу человеку, ограничения, тестовые диалоги и критерии качества.
Границы и зависимости
тарифы AI-провайдера, Telegram-инфраструктура и внешние API не входят в разработку.
Координация работы в Санкт-Петербурге
Для AI-сценария уточняем разрешённые данные, проверку результата и передачу человеку; городская координация помогает согласовать владельца процесса в Санкт-Петербурге. Демонстрации проводим по времени Санкт-Петербурга, UTC+3. Работа ведётся удалённо; OTON не заявляет офис, сотрудников или местное представительство в этом городе.
Вопрос для брифа
Что делает пользователь и кто продолжает процесс внутри?
Передача результата
Проверяем шаги, статусы, исключения и ответственных.
География предложения
До старта уточняем, рассчитано ли предложение на аудиторию в Санкт-Петербурге, на Россию или на несколько рынков. Это влияет на язык, форму, обязательные сведения, аналитику и рекламные настройки; локальные обещания не придумываются.
Локальный контекст
Для AI-сценария до разработки отделяем разрешённые данные от запрещённых и согласуем доступ, журналирование и человеческую проверку; это не заменяет юридическую оценку заказчика. Официальный интернет-портал правовой информации.
Городской контекст
Правительство Санкт-Петербурга сообщало о проработке AI-сервисов для обработки обращений по ЖКХ и социальной сфере. AI-бриф должен определить тематику обращения, допустимые данные, маршрутизацию, границу автоматического ответа и владельца эскалации. Приёмка использует размеченный набор обращений, измеряет маршрутизацию и требует безопасной передачи неоднозначных случаев человеку. Official website of the Saint Petersburg Administration.
Вопрос до брифа
Заменит ли бот поддержку? Нет, он автоматизирует только согласованные шаги. Нужно заранее описать весь процесс? Нет, достаточно основных шагов и ответственных.